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Janvier à Juin - lundi au samedi : 9h à 18h - dimanche : 10h à 17h
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Réservez vos vacances en toute tranquillité grâce à la Garantie Zen & Flex !
Fermeture de frontières, confinement régional ou national, interdiction administrative collective d'accès au camping liée à la crise sanitaire ou isolement obligatoire à votre arrivée... Les sommes versées pour votre réservation sont protégées. Selon vos souhaits, bénéficiez d’une modification gratuite de votre séjour, d’un avoir avantageux pour une future réservation ou même d’un remboursement.
Profitez gratuitement et automatiquement de cette garantie pour toute réservation de séjour en 2022.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre séjour pour des raisons liées au Covid-19 (confinement régional/national, fermeture de frontières, interdiction d'accès au camping, isolement obligatoire à l'arrivée) ? C'est possible ! Trois choix s'offrent à vous...
Retrouvez toutes les conditions détaillées de la Garantie Zen & Flex sous forme de questions / réponses.
Toutes les réservations confirmées pour des séjours se déroulant en 2022 bénéficient de la Garantie Zen & Flex gratuitement, sans que vous ayez besoin d'en faire la demande.
La Garantie Zen & Flex couvre l'impossibilité de profiter d'un séjour pour des raisons "collectives" liées à la crise sanitaire du Covid-19. Voici les cas couverts par la garantie :
Si vous remplissez l'une des conditions requises pour déclencher la Garantie Zen & Flex vous pouvez annuler votre séjour jusqu'au jour de votre arrivée.
Ces deux services sont complémentaires. La Garantie "Zen & Flex" couvre les cas liés au COVID-19 listés plus haut. L'assurance annulation, couvre les autres raisons personnelles ou professionnelles qui vous obligeraient à annuler / modifier / interrompre votre séjour, et pouvant être dûment justifiées.
Pour toute annulation pour convenance personnelle (y compris changement de projet pour les vacances ou annulation de dates de congés), la Garantie "Zen & Flex" ne pourra pas s’appliquer. Par défaut, nos Conditions Générales de Location s’appliqueront. Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, celle-ci pourra être mise en œuvre si votre motif d’annulation correspond à l’un des cas prévus par le contrat.
Toute demande doit être effectuée par écrit (email, courrier) et doit fournir les justificatifs adaptés (ex : décision des autorités publiques de confinement, etc...).
Si vous souhaitez annuler votre réservation et que vous demandez un avoir, le montant de cet avoir sera équivalent à l'ensemble des sommes encaissées, à l'exclusion du montant de l'assurance annulation que vous auriez éventuellement souscrite.
Si vous souhaitez annuler votre réservation et que vous demandez un remboursement, le montant de ce remboursement sera équivalent à l'ensemble des sommes encaissées, déduction faite des frais de dossier et à l'exclusion du montant de l'assurance annulation que vous auriez éventuellement souscrite.
Si vous souhaitez modifier votre réservation (type de mobil-home, de dates ou de lieu de séjour) et que le montant du nouveau séjour est supérieur aux sommes déjà encaissées, vous devrez régler le supplément. Si par contre, le montant du nouveau séjour est inférieur aux sommes déjà encaissées, vous aurez le choix entre l'obtention d'un avoir ou un remboursement.
Si votre réservation avait été réglée totalement ou partiellement avec un avoir, notez que le montant de l'avoir utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement mais sera transformé en avoir.
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